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密押卷（2）

卷面總分：100分     試卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

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試述顧客關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

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確保和促進(jìn)組織的行為恪守道德規(guī)范的途徑包括（）。

  • A、認(rèn)識(shí)目標(biāo)和績(jī)效評(píng)價(jià)的作用
  • B、提供道德規(guī)范方面的培訓(xùn)
  • C、獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)
  • D、在錄用人員時(shí)注重候選者的道德水準(zhǔn)
  • E、高層管理者在道德方面的以身垂范

在戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的過(guò)程中，目標(biāo)展開過(guò)程的起點(diǎn)是（）。

  • A、識(shí)別組織和高層管理者的要求
  • B、將子目標(biāo)在上下級(jí)之間進(jìn)行溝通
  • C、設(shè)立明確的、可測(cè)量的戰(zhàn)略目標(biāo)
  • D、建立關(guān)鍵的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)

在PDCA循環(huán)中使改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程屬于（）。

  • A、計(jì)劃階段
  • B、實(shí)施階段
  • C、學(xué)習(xí)階段
  • D、行動(dòng)階段

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